Veelgestelde vragen

Hoe wordt een bestelling verzonden?

Onze bestellingen worden bezorgd door PostNL. U krijgt van ons een bevestigingsmail met daarin een link om uw pakket te volgen. Brand levert uitsluitend op een straatadres en niet op postbussen. Kan de bestelling de eerste keer niet bezorgd worden, dan doet de bezorger van PostNL een kaartje in de bus waarop staat wanneer ze de bestelling opnieuw aanbieden. Dit is normaal gesproken de eerstvolgende bezorgdag. De pakketten worden verstuurd onder de voorwaarden van PostNL en zijn niet extra verzekerd. 

Wat zijn de verzendkosten?

Alle bestellingen met een totaalbedrag van €25 of meer worden gratis verzonden. Is het totaalbedrag lager dan €25 dan hanteren wij voor alle afleveradressen in Nederland een tarief van € 4,95  per bestelling. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen per bestelling. 

Kan ik ook bestellingen laten leveren in het buitenland?

Wij verzenden uitsluitend naar adressen in Nederland.

Welke betaalmiddelen worden geaccepteerd?

In de Brand webshop kunt u gebruik maken van uw creditcard (Mastercard en Visa) en iDEAL.

Wat is de levertijd?

De meeste artikelen in de winkel op deze website hebben we op voorraad. Artikelen die direct leverbaar zijn, worden binnen 2 werkdagen verzonden. Er worden geen deelleveringen gedaan. Mocht er een artikel van uw bestelling niet op voorraad zijn, dan bestellen wij dit artikel bij de leverancier en verzenden uw bestelling in zijn geheel.

Mijn bestelling is vertraagd. Wat moet ik nu doen? 

Als wij uw bestelling verzenden met PostNL krijgt u van ons een bevestigingsmail met daarin de link om uw pakket te volgen. Wanneer u na 3 werkdagen nog geen bevestiging of informatie over je bestelling hebt ontvangen, dan kunt u contact opnemen met onze consumentenservice via het e-mailadres brand.webshop@s-h.nl of via 0168-385691. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk het bestelnummer en de besteldatum te vermelden.

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Uw bestelling kunt u binnen 14 werkdagen retourneren. Vermeld op het retourformulier de reden van de retour en stuur dit, samen met uw bestelling en ordernummer, terug naar:

Brand.nl

T.a.v. Afdeling Retouren

Antwoordnummer 15626

4780 VS Moerdijk

 

Kan ik het artikel omruilen?

Wanneer u een artikel wil omruilen voor een ander artikel, dient u uw bestelling te retourneren en een nieuwe order te plaatsen in onze webshop. 

Het product is beschadigd, kan ik het artikel omruilen?

Bij beschadiging van een geleverd product kunt u de beschadiging doorgeven aan onze consumentenservice via het e-mailadres brand.webshop@s-h.nl of via 0168-385691. Onze consumentenservice zal, indien op voorraad, het artikel omruilen. Indien het artikel niet op voorraad is, wordt er contact met u opgenomen.

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

Éénmaal geplaatste bestellingen kunnen helaas niet geannuleerd worden, u kunt uw bestelling wel na ontvangst aan ons retourneren. Hoe dit in zijn werk gaat leest u hierboven.