Hoe wordt een bestelling verzonden?
Onze bestellingen worden bezorgd door PostNL. U krijgt van ons een bevestigingsmail met daarin een link om uw pakket te volgen. Brand levert uitsluitend op een straatadres en niet op postbussen. Wie niet thuis is op het moment dat de pakketbezorger voor de deur staat, ontvangt per 1 juli 2022 alle informatie over de locatie van het pakket per mail of in de PostNL-app. Op die manier is PostNL in staat de meest actuele informatie te delen over de status van een pakket, waar en wanneer je wil. Het niet afgeleverde pakket gaat naar een PostNL pickup point, als het pakket niet wordt afgehaald dan gaat het pakket na een week retour afzender. De pakketten worden verstuurd onder de voorwaarden van PostNL en zijn niet extra verzekerd.
Wat zijn de verzendkosten?
Alle bestellingen met een totaalbedrag van €50 of meer worden gratis verzonden. Is het totaalbedrag lager dan €50 dan hanteren wij voor alle afleveradressen in Nederland een tarief van € 6,95 per bestelling. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen per bestelling.
Kan ik ook bestellingen laten leveren in het buitenland?
Wij verzenden uitsluitend naar adressen in Nederland.
Welke betaalmiddelen worden geaccepteerd?
In de Brand webshop kunt u gebruik maken van iDEAL.
Wat is de levertijd?
De meeste artikelen in de winkel op deze website hebben we op voorraad. Artikelen die direct leverbaar zijn, worden binnen 2 werkdagen verzonden. Er worden geen deelleveringen gedaan. Mocht er een artikel van uw bestelling niet op voorraad zijn, dan bestellen wij dit artikel bij de leverancier en verzenden uw bestelling in zijn geheel.
Mijn bestelling is vertraagd. Wat moet ik nu doen?
Als wij uw bestelling verzenden met PostNL krijgt u van ons een bevestigingsmail met daarin de link om uw pakket te volgen. Wanneer u na 3 werkdagen nog geen bevestiging of informatie over je bestelling hebt ontvangen, dan kunt u contact opnemen met onze consumentenservice via het contactformulier of via 0800-0244321. Om u zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we u vriendelijk het bestelnummer en de besteldatum te vermelden.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Uw bestelling kunt u binnen 14 werkdagen retourneren. Vermeld op het retourformulier de reden van de retour en stuur dit, samen met uw bestelling en ordernummer, terug naar:
Brand.nl
T.a.v. Afdeling Retouren
Antwoordnummer 15626
4780 VS Moerdijk
Kan ik het artikel omruilen?
Wanneer u een artikel wil omruilen voor een ander artikel, dient u uw bestelling te retourneren en een nieuwe order te plaatsen in onze webshop.
Het product is beschadigd, kan ik het artikel omruilen?
Bij beschadiging van een geleverd product kunt u de beschadiging doorgeven aan onze consumentenservice via het contactformulier (wilt u een foto/foto's meesturen van de beschadiging?) of via 0800-0244321. Onze consumentenservice zal, indien op voorraad, het artikel omruilen. Indien het artikel niet op voorraad is, wordt er contact met u opgenomen.
Hoe kan ik een bestelling annuleren?
Éénmaal geplaatste bestellingen kunnen helaas niet geannuleerd worden, u kunt uw bestelling wel na ontvangst aan ons retourneren. Hoe dit in zijn werk gaat leest u hierboven.
